中國旅游研究院副研究員楊麗瓊博士分享《中國出境旅游發(fā)展趨勢與新業(yè)態(tài)》

　　隨著消費升級所帶來的旅游需求的多樣化，市場上對于自由行、小包團和定制游的需求逐漸增多。中國旅游研究院副研究員楊麗瓊博士現場與大家分享了近年來自由行市場的發(fā)展現狀及未來趨勢。來自于傳統旅行社的反饋表示，未來的旅游市場一方面趨于年輕化，更多的90后客人會傾向于說走就走的旅行，也會制定旅游規(guī)劃，而50-60歲的客人在選擇旅游產品時也有自由時間的需求。小包團和定制游產品中，客人也面臨很多痛點。比如交通不便、語言不通等痛點。因此，云地接基于移動互聯網技術打造的全球中文散客地接平臺，推出為旅游同業(yè)提供了全球中文散客地接服務的解決方案。

　　

現場討論環(huán)節(jié)：（左起）主持人：瑞士國家旅游局北方區(qū)銷售經理呂靜怡；座談嘉賓：好巧網采購副總裁張慧婕；鳳凰旅游產品采購總監(jiān)曾玲；凱撒自由行事業(yè)部總監(jiān)金寧；云地接總經理繆遠智

據云地接CEO潘飛介紹，云地接是獨立運作的B2B品牌，利用共享經濟的先天優(yōu)勢為“司兼導”服務提供了競爭力：

　目前，云地接擁有10萬名中文司兼導，可提供覆蓋全球60多個國家，1500多個城市，200多個機場的中文接送機、中文包車游等。

　　云地接在供應鏈上有著天然優(yōu)勢，平臺上的10萬個中文司兼導按照服務和技能的匹配被分成5個級別，能夠很好地平衡成本價值，達到需求和供給同步，使旅游的庫存有很好的匹配。另外，兼職司導可以根據淡旺季自主調節(jié)，節(jié)約淡季的人力成本。

　　3、訂單調配系統保證31%車輛有接送機，不空駛。

　　為保證訂單的及時響應速度，云地接采用系統自動派單和人工急單派發(fā)雙層響應機制，當前可實現多數城市提前2小時預定，部分熱門城市提前30分鐘預定。

　　分享經濟本身具有自雇經濟的特點，云地接評價系統讓每一個分享者直接獲得用戶的評分，如果想獲得更多的生意，就必須提高服務質量，提升用戶體驗。云地接對司兼導的招募上崗有著嚴格的司兼導準入體系和管控體系。每一位司兼導都必須經過嚴格的資質審核、技能培訓、業(yè)務試用上崗等流程，確保每一次服務的專業(yè)標準。此外對于司兼導的運營管理，云地接設定了四大綜合管理體系，從司兼導的等級評定、獎懲制度到用戶評價體系，全方位管控司兼導的服務過程，保障服務品質。

　　為給司兼導更好的利益保障，皇包車創(chuàng)始人孟雷在現場公布了“云地接全球司導關懷基金”，為司導一旦遭遇疾病、身故或者在提供司兼導服務中遇到的重大事故提供5000元到20萬元人民幣的幫助，并希望通過與海外司導協會、培訓機構等合作，將司導保障體系做的更加完善。

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