會展活動策劃接待人員作為公眾直接審視體察的最初對象，留給客人的第一印象是很重要的。會展接待人員的儀表和言行舉止往往會影響到接待效果。有時(shí)，一句話、一個(gè)手勢，或者一次不規(guī)范的著裝，都將直接影響到接待人員，乃至展會的形象。

(1>口頭溝通策略。會展接待

人員在與顧客用口頭溝通時(shí)要做到以下五點(diǎn)。

①該說的才說，善于把口。具體地說，在沒搞清說話目的前不說，在沒有充分自信前不說，在環(huán)境、時(shí)間不合適時(shí)不說。

②先問后答。以答代說，例如，“想買點(diǎn)么? 看這是最新的款式

③多用補(bǔ)充，少用否定。積極的補(bǔ)充就是從更多的方面引證對方意見的正確，能夠加強(qiáng)對方的自信。

④多作同感，少作鮮解。在口頭溝通時(shí)盡量多表示同感，這樣樣能夠拉近雙方的距離。

⑤幽默有助于口頭溝通效果。

幽默可以打開溝通的大門，同時(shí)它又是消除溝通窘境的妙藥。

2)傾聽的重要性，據(jù)統(tǒng)計(jì)，人們在聽，說，讀、寫四個(gè)方面的時(shí)間分配為。聽占45%，說占30%讀占16%。而寫只占9%。由此可見，傾聽在人際交往中的作用，

著于傾聽的會展接待人員可以調(diào)動顧客的積極性同時(shí)，傾聽也是獲取信息的重要方式之。善于傾聽還能夠給客戶留下良好的印象。

(3) 說服與交涉的要點(diǎn)。首先，作為說服的基礎(chǔ)，自己要對所闡述的觀點(diǎn)認(rèn)可、理解和體會。要指明利益點(diǎn),使對方確信可以做成。

其次，給對方以希望、鼓勵，提高熱情，促發(fā)興趣、興奮等是最有效的方法。第三，了解對方的立場、希望、最近的狀況，在此基礎(chǔ)上展開說服工作，在交涉方面，可以從與交涉對象交朋友、迅速把握對方思考的問題、觀察對方的反應(yīng)、抓住對方的心理等方面,迅速打開局面。

(4) 推銷策略。會展接待人員推銷需要從提高推銷能力、考慮對方利益、掌握推銷技能，以及注意推銷禮儀等方面展開工作。

(5) 身體語言的溝通問題。人們相互之間除了運(yùn)用口頭語言和書面語言進(jìn)行溝通外，還常常通過動作、手勢、表情、眼神.服飾、空間等進(jìn)行身體語言的溝通。研究表明，人們在面對面的交往溝通中，只有35%左右的信息是通過語言傳達(dá)的，而65%以上的信息是通過動作、手勢和表情等身體語言傳遞的。

身體動作語言包括具有傳遞信息功能的軀體、四肢動作、姿勢，身體之間、身體對物體之間的觸摸，身體空間位置、朝向等。

一般認(rèn)為，身體的某一動作都具有一定的象征意義，這高要會展接待人員深劉領(lǐng)會與把握，只有熟知身體語言的象征意義，才能在會展接待工作中顧客進(jìn)行溝通時(shí)立于不敗之地，