2 、供給來源。即設計好會議服務提供給客戶的方式。

 

3、關系來源。即會議服務人員與客戶之間的關系。

 

可見，客戶感知會議服務質量要受到企業(yè)形象、預期質量和體驗質量三方面的綜合作用，具體說來包括如下內容:

 

首先，客戶在購買服務之前，由于受到企業(yè)所做的廣告或宣傳的影響，也可能由于其他客戶的口頭信息傳播的影響，以及自以前接受會議服務的經驗，在大腦中形成對企業(yè)形象的一個初步認識，特別是對自己準備接受會議服務的質量有了比較具體的預期。

 

 

其次，客戶在購買物洗服務之前，是帶著自己對這種服務的具體預期的，在提供服務過程中，客戶體驗到該企業(yè)的服務質量。這個過程中，客戶體驗的內容分為兩個部分:一個是自己獲得了什么; 另一個是自己如何獲得的。體驗到的服務質量從內容上可分為技術質量和功能質量。

 

再次，客戶會不自覺地把自己在接受物流服務過程中體驗到的服務質量與預期的服務質量相比較，從而得出該企業(yè)的服務質量是優(yōu)、良、次、劣的結論。

 

最后，客戶對物流服務質量的最終評價還要受到客戶心目中企業(yè)形象的調節(jié)。如該物流服務企業(yè)的市場形象一貫較好，顧客很可能原諒在服務過程中企業(yè)的過失，而提高對物流服務質量的評價; 反之，如服務企業(yè)形象不佳，就會放大物流服務過程中的過失或不足，使客戶得出更加不滿的結論。